외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리
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작성일 22-10-05 15:49
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ㅁ배경
ㅁ방법
- analysis(분석) 대상
- 자료(資料)수집방법
- analysis(분석) 방법
ㅁ 결과
- 외래 의료서비스의 이용빈도
- 외래진료 이용빈도관련 effect변수의 상대적 중요도 평가
- 외래 의료서비스의 수익성
- 외래 의료서비스의 수익성 군집analysis(분석) 결과
- 외래진료 수익관련 effect변수의 상대적 중요도 평가
- 외래 의료서비스의 이용빈도 및 진료수익성에 근거한 외래환자 세분화 결과
ㅁ 結論(결론)
본 연구는 의료서비스의 고객관계관리 적용을 위해 외래환자의 진료내역 데이터 analysis(분석) 통한 시장세분화 방법을 제시하였다. 연구결과, 4개의 환자군으로 세분화 되었고, 각 세분환자군볍 인구사회학적 및 진료characteristic(특성)을 analysis(분석) 하고 진료수익 및 이용빈도의…(To be continued )
설명
레포트/의약보건
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외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리
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다. 이를 위해 RFM개념(槪念)을 병원이용빈도와 진료수익성에 기초하여 변형시킨 RFM방식을 이용하였고, 데이터 마이닝 기법을 이용하여 analysis(분석) 하였다.
