고객가치(Customer Value Analysis)analysis과 거시環境(STEEP) analysis
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작성일 23-01-12 04:13
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고객가치(Customer Value Analysis)analysis과 거시環境(STEEP) analysis
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순서
레포트/경영경제
_SLIDE_1_
고객가치 (Customer Value Analysis)分析(분석)
_SLIDE_2_
목차
개요 및 배경
전략(戰略) 적 근거 및 의미
강점과 우위
약점과 한계
적용 프로세스
2
_SLIDE_3_
개 요 및 배 경
개요
수익성이 있는 세분시장 선택을 위한 중심적 기준
기업의 경쟁우위를 지속적으로 모니터 하기 위한 근거
배경
1947년, GE기획부서의 ‘Lawrence Miles’에 의해 창안
“고객가치分析(분석)의 근본적인 goal(목표) 는 고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을 최대한 유지하는 것 ”
정적인 속성을 지니는 제품품질에 초점을 둔 한계, 그러나 고객이 비즈니스 철학의 중심부에 위치하게 된 계기
3
_SLIDE_4_
개요 및 배 경 (2)
4
1950년 시장지향 철학
1970년 동아시아 Japan의 모델전략(戰略)
- 전사적 품질경영TQM
1980년 서구로 확장
1990년 중반 고객가치 패러다임 확립
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전략(戰略) 적 근거 및 의미
전략(戰略) 적 근거 : 고객가치가 경쟁우위의 가장 중요한 원천
→고객이 많이 찾는 세그먼트에 집중 투자
수익성 4가지 원천
1. 고객은 우수한 고객가치에 대상으로하여 프리미엄 가격을 지불
2. 기업이 이미 보유하고 있는 강점을 활용한다는 것은 고
객 가치 제공을 위하여 비용 효율적인 통로 제공
3. 입에서 입으로 전달되는 광고는 저렴하고 고수익의 효
과적인 방법
4. 우월한 고객가치는 고객이탈로 인한 손실 방지
5
_SLIDE_6_
제품 속성
거래 비용
서비스
속성
리스크
수명주기
비용
인지된 희생
기대된
고객가치
인지된 혜택
고객가치의 속성/비용 모델
6
_SLIDE_7_
원하는 고객 가치
고객의
goal(목표) /목적
사용environment(환경) 에서의
원하는 결과
원하는 제품속성과
속성의 성과
인지된 가치에 대한
고객만족
goal(목표) 기반 만족
속성기반 만족
결과기반 만족 …(투비컨티뉴드 )
다.
