[2023][경영학] 서비스 경영strategy과 사례(instance)分析(분석)
페이지 정보
작성일 23-01-26 09:19
본문
Download : 서비스_경영전략과_사례분석.hwp
참고하셔서 많은 도움이 되시길 바랍니다.[경영학] 서비스 경영전략과 사례분석에 대한 자료입니다. [참고자료] 강병서(1999), <인과분석을 위한 연구방법론>, 무역경영사. 김선배(1996), <참여관찰법을 이용한 서비스 조우에 관한 연구>, 한양대학교 경영 대학원 석사학위 논문, pp30-32 재인용. 김성혁(1991), <최신 서비스 산업론>, 형설출판사. <서비스 산업론>, 형설출판사. 김우철(1997), “서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학위 논문 김원수(1986), <소매기업 경영론>, 경문사. 유동근, 강성단, 이용기(1998), “서비스 기업의 시장지향성과 성과: 벤치마케팅, 서비스품질 및 고객만족의 인과적 역할”, <마케팅 연구>, 한국마케팅학회, 13권, pp. 1-25. 원석희(1997), <서비스운영관리>, 형설출판사. 이성호(1995), <서비스 인카운터에서 소비자의 서비스질 인식에 미치는 영향요인에관한 연구>, 경남대학교 대학원 박사학위 논문, p27 재인용. 전인수(1998), <서비스 마케팅>, 석정. 정준화(1994), <상품간 서비스 성향의 차이가 구매의도에 미치는 영향력에 관한 연구>, 한국 외국어 대학교 대학
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------------------- 21
2. 서비스 접점의 중요성
[경영학] 서비스 경영strategy과 사례(instance)分析(분석)
김원수(1986), <소매기업 경영론>, 경문사.
제 1 장. 서 론 ------------------------------------------------------------ 1
이성호(1995), <서비스 인카운터에서 소비자의 서비스질 인식에 미치는 influence요인에관한 연구>, 경남대학교 대학원 박사학위 논문, p27 재인용.
제 1 절 사우스웨스트 航空 ---------------------------------------------- 22
설명
3. 서비스 스케이프의 역할
참 고 문 헌 -------------------------------------------------------------- 32
제 3 절 서비스 접점(Encounter) ----------------------------------------- 17
원석희(1997), <서비스운영관리>, 형설출판사.
<서비스 산업론>, 형설출판사.
5. 서비스 접점의 삼각관계
2. 서비스 스케이프의 유형
제 3 절 리츠칼튼 호텔 -------------------------------------------------- 27
제 4 장 結論 ------------------------------------------------------------- 30
6. 서비스 접점의 평가
[경영학] 서비스 경영strategy과 사례(instance)分析(분석)에 대한 data(資料)입니다. [참고data(資料)] 강병서(1999), <인과分析(분석)을 위한 연구방법론>, 무역경영사.
제 3 장 서비스 초우량 기업 事例(사례)분석 -------------------------------------- 22
순서
3. 서비스 접점의 유형
김성혁(1991), <최신 서비스 산업론>, 형설출판사.
전인수(1998), <서비스 marketing >, 석정.
제 2 절 노드스트롬 백화점 ---------------------------------------------- 24
제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence) ---------------------------13
3. 전반적 서비스 품질의 影響(영향)요인
서비스경영전략, 서비스경영사례, 서비스경영전략과사례, 서비스경영
김선배(1996), <참여관찰법을 이용한 서비스 조우에 관한 연구>, 한양대학교 경영 대학원 석사학위 논문, pp30-32 재인용.
2. 서비스 품질의 측정(measurement)
김우철(1997), “서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 環境에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학위 논문
Download : 서비스_경영전략과_사례분석.hwp( 57 )
유동근, 강성단, 이용기(1998), “서비스 기업의 시장지향성과 성과: 벤치marketing , 서비스품질 및 고객만족의 인과적 역할”, , 한국marketing 학회, 13권, pp. 1-25.
레포트 > 사회과학계열
제 2 장 서비스의 理論적 고찰 ---------------------------------------------- 1
정준화(1994), <상품간 서비스 성향의 차이가 구매의도에 미치는 influence력에 관한 연구>, 한국 외국어 대학교 대학
4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계
1. 서비스 접점의 定義(정이)
제 1 절 서비스 품질 ----------------------------------------------------- 1
1. 서비스 품질의 槪念
1. 서비스 물리적 증거의 槪念
다. 참고하셔서 많은 도움이 되시길 바랍니다.
